よくある質問

送料・決済・ご注文・定期便・その他

配送について

Q配送日指定したのに商品が届かないのですが?
A1沖縄県、離島および一部の山間部エリアへのお届けはご指定いただいても配送日指定サービスをご利用いただけません。
A2ご注文日から配送日時が近すぎる場合、配送日指定サービスをご利用いただけない場合がございます。
A3時間帯については、配送業者により配達時間帯が限られている場合があり、多少前後する場合もございます。発送通知の配達業者へ直接お問い合わせいただき、商品の配達状況の確認・修正をお願いいたします。
A4住所が間違っている、詳細な番地が書かれていない、等で商品が届いていない場合もございます。まずはご登録された住所をご確認いただき、誤っている場合はお問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
Q商品を受け取ってないのにNP後払い用紙が届いたのですが?
A受取拒否をされたり、長期不在などで商品がお届けできなかった場合にもNP後払いの請求書が届いてしまう場合がございます。現在の商品の配送状況をお調べいただくか、ご不明の場合はお問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
Q配送日時の変更をしたいのですが?
Aご注文確定後の配送日時の変更は弊社では承っておりません。
商品出荷後に「発送についてのご案内」というメールが送信されますので、そちらに記載されております配送会社・お問い合わせ番号などをご確認いただき、各配送会社へ配送日時の変更依頼をかけていただきますよう、お願いいたします。
Q配送先を変更したいのですが?
A商品ご注文直後(約1時間以内)のご連絡でしたら修正は可能です。
自動出荷処理システムを採用しておりますので、自動で出荷されてしまった後のご変更は弊社側ではできかねます。
Q商品の到着日を確認したいのですが?
A商品出荷時に「発送についてのご案内」というメールが送信されますので、そちらに記載されております配送会社・お問い合わせ番号の情報よりご確認ください。
※ご注文直後は配送準備に入る関係から、到着日のご案内はでき兼ねますのでご了承ください。

決済について

QNP後払いとはどういう支払い方法ですか?
A「NP後払い」は、株式会社ネットプロテクションズが提供している、後払い決済サービスです。
購入者様は、商品到着後に郵送される請求書を使ってコンビニ・銀行・郵便局のいずれかでお支払いただける決済方法です。
QNP後払いはいつまでに支払えば良いですか?
A請求書の発行後、14日以内であればいつでもお支払いいただけます。
コンビニ・郵便局・銀行でお支払い可能です。
QNP後払いの払い込み用紙が商品に同梱されていないのですが?
A振込用紙は商品とは別途郵送でお届けいたします。
1週間以上経過しても請求書が到着しない場合には、再発行いたしますので、お問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
QNP後払い用紙が届かないのですが?
A通常、商品受取後1週間ほどで郵送で届けられます。
お休みが入ると少し到着が遅れる場合もあります。
その他の場合は不慮の事故の可能性があります。
1週間以上経過しても請求書が到着しない場合には再発行いたしますので、お問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
Q支払い方法を変更したいのですが?
Aご注文確定後の支払い方法の変更は承っておりません。

ご注文について

Q注文をキャンセルしたいのですが?
A弊社営業時間内(平日10時〜18時)のご注文直後、約1時間以内にご連絡をいただける方はキャンセル対応が可能です。
ご注文確定後は自動で商品の出荷準備に移ってしまいますので営業時間外のキャンセルは対応ができ兼ねますのでご了承ください。
Q返品したいのですが?
A返品は、1週間以内、未使用・未開封のものに限ります。
商品の返送にかかる配送料金はお客様のご負担にてお願いいたします。
着払いで送られました場合、返金額より送料を差し引かせていただきますのでご了承ください。
Q重複した注文を取り消したいのですが?
Aお問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
Q注文者と振込名義人が違うのですが?
Aお振込の前に、お問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
Q商品にラッピングはできますか?
A現在、ラッピングのサービスは承っておりません。
Q商品購入はネットでの注文のみですか?
Aお電話でのご注文も承っております。
その場合、決済方法にクレジットカード・Amazonpayをご利用いただくことができませんのでご了承ください。
お問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。

定期便について

Q定期便のお届け日は自分で決めることができますか?
Aはい。お届け日を設定していただけましたら、毎月自動でお届けいたします。
Q定期便のお届け日時を変更したい場合はどうしたらいいですか?
A配送日の10日前までにカスタマーサポートまでお電話でご連絡ください。
Q定期購入を解約したいのですが?
A効果を実感していただくためにも、2回以上の継続をお願いしております。
定期購入をご解約される場合は、カスタマーサポートへお電話をお願いいたします。

その他のご質問

Q付属品が足りない・同梱されていません。
Aお問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
QLEDライト(シロクナリーナ用)が点灯しません。
Aお問い合わせより弊社カスタマーサポートへお電話かメールにてご連絡ください。
シロクナリーナホワイトニングLEDライトの電池については、コチラをご参照ください。
Q脱毛サロン用の大容量の商品はありますか?
A脱毛サロン様向けの大容量の商品展開はしておりません。

ブラビアンカシュガーワックス

Q痛くないですか?
A痛みの感じ方には個人差がございます。
耐えられない程の痛みではないと思いますが、痛みにあまりにも弱い方、脱毛部分に皮膚疾患がある場合はご使用をお控えください。
Q毛の長さは何センチあれば良いのでしょうか?
A太い毛(ワキ・ビキニ部分)は1cm以上の長さが必要になります。また、長い場合は2~3cmほどまでカットしてから脱毛をしてください。腕や足、背中のうぶ毛を脱毛される場合はほぼ無処理のまま(5~8mm)が望ましいです。
Q顔のうぶ毛も脱毛できますか?
Aお顔、頭髪等、首から上の脱毛はご遠慮下さいませ。
Q肌が弱いのですが大丈夫でしょうか?
A原材料である砂糖とハチミツにアレルギーのある方、アトピー体質・ケロイド体質の方はご遠慮下さい。
初めて使用される方は必ず小さく目立たない範囲で脱毛し、24時間以上経ってもお肌に異常(赤み・かゆみ・ヒリヒリ感・痛み等)がない事を確かめてからご使用し、異常があった場合はご使用をお控えください。
生理日の前後・産前産後・病中・病後の回復期にある方はお肌がとても敏感です。体調の悪い時やお肌がひどく乾燥している時期などのご使用は避け、体調を整えてご使用ください。
Q生理中でも使用する事は可能ですか?
A生理の前後、生理中は皮膚が敏感になり痛みを感じやすくなる場合がございます。ご使用をお控えいただく事をお勧め致します。
Q温泉やプール・海に行く前日の脱毛は可能ですか?
A個人差はありますが、10日~2週間程度で少しずつ生えてきます。毛が生え揃ってくるまでの3、4週間は快適・衛生的に過ごすことができます。
Qお風呂に入ってから使用したほうが良いですか?
A必ずお風呂に入る必要はありませんが、皮膚が温まった状態で処理していただくことで毛穴が開き、毛根からきれいに脱毛する事ができます。
また、暖かいお部屋で処理されることをお勧め致します。また、処理された後は湯船には浸からずシャワーのみでお過ごしください。
Q今までずっとサロンでハードワックスを勧められ、ケアをしていました。こちらのワックスはソフトワックスですが、サロンでソフトワックスを断られた私の毛は抜けるでしょうか?
A太くて短い毛に対してはハードワックスがお勧めされることがあるようです。
ブラジリアンワックスのサロンでハードワックスをお勧めされたのでしたら、物理的に難しい可能性もございます。
毛の長さが短すぎるという理由でのハードワックスへの切り替えだった場合は、毛を伸ばして頂ければご利用いただけるかと思います。
太い毛(ワキ・ビキニライン部分など)は1cm以上長さが必要です。

キングノーズワックス

Q痛くないですか?
A痛みの感じ方には個人差があります。
痛みというよりかは、『衝撃』が一瞬、起こるような感じです。
何十本もの毛を一気に脱毛しますので刺激が分散して痛みは和らぎます。
小鼻の上部を押さえて引き抜くことで引っ張られる皮膚へのダメージを緩和することができます。(詳しくは商品に同封されている取り扱い説明書をよくお読みください。)
Q事前に準備することはありますか?
A鼻の中に鼻水や鼻くそがあっては上手に脱毛が行えません。
気になる方は一度ティッシュで鼻をかんでからお手入れをしてください。
Q口ヒゲがあるのですがどうすれば良いですか?
A口ヒゲがある場合、ワックスが付着しますとヒゲ部分も脱毛されてしまいます。
当て紙などをしてヒゲ部分にワックスが付かないようにお手入れをしてください。
Q鼻の粘膜が弱いのですが大丈夫でしょうか?
A鼻の入り口の部分の毛を処理する商品ですので、基本的に問題はございません。
ご心配な場合は、お手入れ前にベビーオイルを鼻の中に塗って粘膜の保護を行った後、お手入れしてください。
一度ご使用後様子を見てから、2度目以降ご使用ください。
著しく鼻血が出やすい・とても粘膜が弱い方にはあまり強くお勧めできません。
Qどれくらい経つと再び毛が生えてきますか?
A生活環境によって毛の伸びる早さには、個人差があります。
毛根から脱毛されますので2週間程度で少しずつ生えてきます。

バストアップクリーム

Q1回の使用量はどれ位ですか?
A直径2~3cm程のクリームを手に取り、少し指先で温めてからご使用ください。
Qクリームを塗るタイミングに決まりはありますか?
A基本的にはどのタイミングでも問題なくご使用頂けます。
特におすすめのタイミングですと、お風呂上がり等、体が温まり血行が促進されている状態でご使用される事をお勧めしております。
また、成分の浸透を促進する為に朝晩1日2回ご使用されるの事をお勧めしております。
Q1本を使いきる目安期間はどれ位ですか?
A約1ヶ月ご利用いただけます。
※使用期間は未開封の状態で3年、開封後は半年以内にご使用ください。
Qバスト以外に使っても大丈夫ですか?
Aこちらの商品はバスト専用に独自の成分・配合を行っております。
バスト以外へのご利用はお控えください。
Qピルとの併用は大丈夫ですか?
A本製品にはプエラリアミリフィカ根エキスが配合されております。
プエラリアはホルモン分泌等に関わっており、身体への負担が増える傾向にありますので、ピル服用中のご利用はお勧めしておりません。
Q妊娠中や授乳中も使用可能ですか?
A妊娠中・授乳中のご使用はご遠慮ください。妊娠時期や授乳中は女性ホルモンの分泌量が通常とは異なります。ご利用はお勧めしておりません。
Q何歳から利用可能ですか?
A何歳の方でも安心してご利用いただけます。

シロクナリーナ

Q本当に歯が白くなりますか?
A個人差や、元々の歯の着色具合などにもよりますが、継続的にご使用いただく事でホワイトニング効果が期待いただけます。
Q痛みが出たり、しみたりしませんか?
Aシロクナリーナ自体に歯に過剰な刺激を与える成分は配合されておりません。歯に痛みがあったり、しみる場合は虫歯や知覚過敏の可能性もありますので、予防歯科の受診をお勧め致します。
Q虫歯の予防はできますか?
A毎日の歯磨きケアをしていただくことで汚れが付きにくくなる作用もあります。殺菌作用もありますので虫歯予防にもなります。
QLEDライトが無い場合は効果が無いのでしょうか?
Aお時間の無い場合は、LED照射をしなくても問題ございません。
蛍光灯や自然光の光でも歯の表面の汚れや細菌を分解する事ができます。
Q差し歯やインプラントの歯にも効果があるのでしょうか?
A表面についた汚れにも効果を発揮し、分解し落とす事が可能です。
しかし、本物の歯に比べると効果が劣る事がございます。